مركز الدعم والمساعدة

الطريقة الأسرع للوصول إلى الفريق هي عبر واتساب، المتاح على مدار الساعة للمسافرين الذين لديهم حجوزات أو لم يحجزوا بعد. يتوفر البريد الإلكتروني ونموذج الاتصال أيضًا للطلبات غير العاجلة، ووثائق الحجز، وعروض الأسعار للمجموعات. كل قناة اتصال توجه إلى نفس مكتب الإرسال في طنجة، لذلك لا يوجد نقل بين الأقسام ولا مركز اتصال خارجي متورط.

واتساب هي قناة الدعم الأساسية لأنها تعمل مع شرائح SIM المغربية والدولية، وتدعم الملاحظات الصوتية، وصور نقاط الالتقاء، ومشاركة الموقع الفوري، وكلها مفيدة عند الوصول إلى مطار طنجة ابن بطوطة الدولي (TNG)، ميناء طنجة المتوسط، أو ميناء طنجة المدينة. يمكن الوصول إلى الفريق ليلاً ونهاراً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية المغربية. عادة ما تكون الاستجابة في غضون دقائق لمشاكل النقل العاجلة.

يمكن التعامل مع معظم التغييرات مباشرة عبر واتساب باستخدام مرجع الحجز: تعديل وقت الاستلام، التبديل من سيارة سيدان إلى سيارة دفع رباعي (SUV)، ميني فان، ميني باص، فان، أو باص، إضافة مقاعد أطفال، أو تغيير عنوان التسليم. تعتمد تغييرات فئة المركبة على التوفر للتاريخ والمسار المطلوبين. بالنسبة للنقل بين المدن، يمكن للفريق أيضًا تعديل الوجهة أو نقاط التوقف على طول مسارات مثل طنجة إلى شفشاون، تطوان، أصيلة، الرباط، الدار البيضاء، أو فاس.

يشمل كل استلام من المطار تتبع الرحلات الجوية و 60 دقيقة من وقت الانتظار المجاني في مطار TNG، لذا فإن تأخر الرحلة لا يغير سعر النقل الثابت. إذا تم إعادة توجيه رحلة، أو إلغاؤها، أو تأجيلها إلى اليوم التالي، فإن رسالة واتساب سريعة تسمح للفريق بإعادة ضبط وقت الاستلام دون أي تكلفة في معظم الحالات. لا توجد أسعار متغيرة ولا عداد، السعر المؤكد عند الحجز هو السعر المدفوع.

بعد إنهاء إجراءات مراقبة جوازات السفر والأمتعة في مطار طنجة ابن بطوطة الدولي، توجه إلى قاعة الوصول: ينتظر السائق مع لافتة تحمل اسمك عند نقطة الاستقبال. إذا لم تر السائق في غضون دقائق قليلة، أرسل رسالة واتساب تحمل اسمك ومرجع حجزك، أو شارك موقعك المباشر. فريق الدعم متصل بفريق الإرسال ويمكنه تأكيد موقع السائق الدقيق في الوقت الفعلي.

يتوفر الاستقبال في ميناء طنجة المتوسط (مسار الجزيرة الخضراء) وميناء طنجة المدينة (مسار طريفة) عند الطلب، ويتتبع الفريق حالة وصول العبارات لاستيعاب أوقات التخليص الطبيعية. إذا طالت إجراءات مراقبة جوازات السفر أو الجمارك في طنجة المتوسط، يستمر السائق في الانتظار، فالتسعير بسعر ثابت يعني عدم وجود رسوم إضافية لتأخيرات العبارات المعتادة. من طنجة المتوسط، تتجه خدمات النقل مباشرة إلى فنادق طنجة، شفشاون، تطوان، فاس، أو الدار البيضاء؛ من طنجة المدينة، وسط المدينة على بعد مسافة نقل قصيرة.

تتضمن معظم حجوزات MarHire Taxi Tangier إلغاءً مجانياً حتى الموعد النهائي الموضح في تأكيد الحجز. للإلغاء، أرسل رسالة للفريق عبر واتساب مع مرجع الحجز؛ يتم استرداد المبالغ المدفوعة بالكامل للإلغاءات التي تتم في غضون الفترة المجانية. للحصول على الشروط الكاملة، بما في ذلك الحالات غير القابلة للاسترداد وحجوزات المجموعات، يرجى مراجعة صفحة سياسة الإلغاء.

يتحدث فريق الدعم في طنجة الإنجليزية، الفرنسية، الإسبانية، العربية، الألمانية، الإيطالية، البولندية، الهولندية، البرتغالية، والروسية، لذا يمكن مساعدة المسافرين بلغتهم الخاصة أثناء الحجز وعند الوصول. سائقو اللغة الفرنسية والإسبانية شائعون في طنجة، وسائقو اللغة الإنجليزية متاحون عند الطلب، ويمكن ترتيب سائقين يتحدثون الألمانية أو الإيطالية بإشعار مسبق. يمكن إضافة تفضيل اللغة إلى أي حجز عبر واتساب.

يشمل الاستلام المجاني من الباب إلى الباب في أي فندق أو عنوان في طنجة، المدينة والقصيبة (عند أقرب بوابة يمكن الوصول إليها، حيث أن هذه المناطق مخصصة للمشاة فقط)، مرشان، مالاباطا، كاب سبارتيل، أشكر، ساحة فرنسا، المدينة الجديدة، إيبيريا، بوبانة، والمنطقة الحرة بطنجة. يؤكد السائق عادة عبر واتساب قبل يوم من الموعد مع نقطة الالتقاء الدقيقة، ويتم تضمين 15 دقيقة من وقت الانتظار المجاني في عمليات الاستلام من المدينة. بالنسبة للوصول إلى المدينة، سيرشد الفريق المسافرين إلى أقرب نقطة يمكن الوصول إليها بالمركبات مثل باب البحر أو السكو المركزي.

تقدم MarHire Taxi Tangier ثلاث خدمات فقط: النقل من وإلى المطار (TNG، طنجة المتوسط، طنجة المدينة)، النقل بين المدن (طنجة إلى أي مدينة مغربية)، والنقل لكبار الشخصيات (نسخة مميزة من الخدمات المذكورة أعلاه). يتم دعم نقل المجموعات في حجز واحد يصل إلى 50 راكبًا عبر سبع فئات مركبات؛ سيدان، دفع رباعي (SUV)، 4x4، ميني فان، ميني باص، فان، وباص.