Центр поддержки и помощи

Самый быстрый способ связаться с нашей командой — через WhatsApp, доступный круглосуточно для забронированных и еще не забронированных поездок. Электронная почта и форма обратной связи также доступны для несрочных запросов, документов бронирования и групповых расчетов. Все каналы направляются в одну и ту же диспетчерскую службу в Танжере, поэтому нет переключений между отделами и никаких зарубежных колл-центров.

WhatsApp является основным каналом поддержки, поскольку он работает с марокканскими и международными SIM-картами, поддерживает голосовые сообщения, фотографии мест встречи и мгновенный обмен местоположением — все это полезно при прибытии в Международный аэропорт Танжер Ибн Баттута (TNG), порт Танжер Мед или порт Танжер Виль. Команда доступна днем и ночью, включая выходные и марокканские государственные праздники. Ответ на срочные вопросы по трансферу обычно поступает в течение нескольких минут.

Большинство изменений можно внести напрямую через WhatsApp, используя номер бронирования: корректировка времени подачи, смена автомобиля с седана на внедорожник, минивэн, микроавтобус, фургон или автобус, добавление детских кресел или изменение адреса высадки. Изменения класса автомобиля зависят от наличия на запрашиваемую дату и маршрут. Для междугородних трансферов команда также может скорректировать пункт назначения или остановки по пути следования, например, из Танжера в Шефшауэн, Тетуан, Асила, Рабат, Касабланка или Фес.

Каждая встреча в аэропорту включает отслеживание рейса и 60 минут бесплатного ожидания в TNG, поэтому задержка рейса не меняет фиксированную стоимость трансфера. Если рейс перенаправлен, отменен или перенесен на следующий день, быстрое сообщение в WhatsApp позволяет команде перенести время встречи без дополнительной платы в большинстве случаев. Нет динамического ценообразования и счетчика, подтвержденная при бронировании цена — это та цена, которую вы платите.

После прохождения паспортного контроля и получения багажа в Международном аэропорту Танжер Ибн Баттута направляйтесь в зал прилета: водитель будет ждать с табличкой с вашим именем в точке встречи. Если вы не видите водителя в течение нескольких минут, отправьте сообщение в WhatsApp с вашим именем и номером бронирования или поделитесь своим текущим местоположением. Служба поддержки связана с диспетчерской и может подтвердить точное местоположение водителя в режиме реального времени.

Встреча в порту Танжер Мед (маршрут Альхесирас) и порту Танжер Виль (маршрут Тарифа) доступна по запросу, и команда отслеживает статус прибытия парома, чтобы учесть обычное время прохождения контроля. Если паспортный контроль или таможня в Танжер Мед затягиваются, водитель продолжает ждать; фиксированная цена означает отсутствие дополнительной платы за типичные задержки парома. Из Танжер Мед дальнейшие трансферы направляются напрямую в отели Танжера, Шефшауэн, Тетуан, Фес или Касабланку; из Танжер Виль центр города находится всего в нескольких минутах езды.

Большинство бронирований MarHire Taxi Tangier включают бесплатную отмену до крайнего срока, указанного в подтверждении бронирования. Для отмены отправьте сообщение команде в WhatsApp с номером бронирования; отмены, сделанные в течение бесплатного периода, возмещаются в полном объеме. Полные условия, включая случаи безвозвратного бронирования и групповые бронирования, см. на странице политики отмены.

Команда поддержки в Танжере говорит на английском, французском, испанском, арабском, немецком, итальянском, польском, голландском, португальском и русском языках, поэтому путешественникам могут помочь на их родном языке во время бронирования и по прибытии. Водители, говорящие по-французски и по-испански, распространены в Танжере, англоговорящие водители доступны по запросу, а водителей, говорящих по-немецки или по-итальянски, можно организовать по предварительному уведомлению. Языковые предпочтения можно добавить к любому бронированию через WhatsApp.

Бесплатная услуга посадки «от двери до двери» включена в любом отеле или по адресу в Танжере, в Медине и Касбе (у ближайших доступных ворот, так как эти районы предназначены только для пешеходов), Маршане, Малабате, Кап-Спартеле, Ашакаре, Площади Франции, Виль-Нувель, Иберии, Бубане и Свободной зоне Танжера. Водитель обычно подтверждает по WhatsApp за день до поездки точное место встречи, и 15 минут бесплатного ожидания включены при посадке в городе. Для прибывающих в Медину команда направит путешественников к ближайшей точке, доступной для транспорта, такой как Баб-эль-Бхар или Гранд-Сокко.

MarHire Taxi Tangier предоставляет только три услуги: трансфер из аэропорта (TNG, Танжер Мед, Танжер Виль), междугородний трансфер (из Танжера в любой город Марокко) и VIP-трансфер (премиум-вариант вышеперечисленных). Групповой транспорт поддерживается одним бронированием до 50 пассажиров в семи классах транспортных средств: седан, внедорожник, 4x4, минивэн, микроавтобус, фургон и автобус.