Support & Hilfezentrum

Der schnellste Weg, unser Team zu erreichen, ist WhatsApp, verfügbar 24/7 für bereits gebuchte und noch nicht gebuchte Reisende. E-Mail und ein Kontaktformular stehen ebenfalls für nicht dringende Anfragen, Buchungsunterlagen und Gruppenangebote zur Verfügung. Jeder Kanal leitet direkt an dieselbe in Tanger ansässige Dispositionszentrale weiter, sodass es keine Weiterleitung zwischen Abteilungen und kein externes Callcenter gibt.

WhatsApp ist unser primärer Support-Kanal, da es sowohl mit marokkanischen als auch internationalen SIM-Karten funktioniert, Sprachnachrichten, Fotos von Treffpunkten und sofortige Standortfreigabe unterstützt – alles nützlich bei der Ankunft am internationalen Flughafen Tanger Ibn Battouta (TNG), am Hafen Tanger Med oder am Hafen Tanger Ville. Das Team ist Tag und Nacht erreichbar, auch an Wochenenden und marokkanischen Feiertagen. Bei dringenden Transferproblemen erfolgt die Antwort in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Die meisten Änderungen können direkt über WhatsApp unter Angabe der Buchungsreferenz vorgenommen werden: Anpassung der Abholzeit, Wechsel von einer Limousine zu einem SUV, Minivan, Minibus, Van oder Bus, Hinzufügen von Kindersitzen oder Änderung der Zieladresse. Fahrzeugklassenwechsel hängen von der Verfügbarkeit für das gewünschte Datum und die Route ab. Bei Überlandtransfers kann das Team auch das Ziel oder Zwischenstopps entlang von Routen wie Tanger nach Chefchaouen, Tetouan, Asilah, Rabat, Casablanca oder Fes anpassen.

Jede Flughafenabholung beinhaltet Flugverfolgung und 60 Minuten kostenlose Wartezeit am TNG, sodass ein verspäteter Flug den festen Transferpreis nicht ändert. Wenn ein Flug umgeleitet, storniert oder auf den nächsten Tag verschoben wird, kann das Team die Abholzeit in den meisten Fällen mit einer kurzen WhatsApp-Nachricht kostenlos neu planen. Es gibt keine dynamische Preisgestaltung und keinen Taxameter; der bei der Buchung bestätigte Preis ist der zu zahlende Preis.

Nachdem Sie die Passkontrolle und das Gepäck am internationalen Flughafen Tanger Ibn Battouta passiert haben, begeben Sie sich in die Ankunftshalle: Der Fahrer wartet mit einem Namensschild am Meet-and-Greet-Punkt. Wenn Sie den Fahrer innerhalb weniger Minuten nicht sehen, senden Sie eine WhatsApp-Nachricht mit Ihrem Namen und Ihrer Buchungsreferenz oder teilen Sie Ihren Live-Standort. Das Support-Team ist mit der Disposition verbunden und kann die genaue Position des Fahrers in Echtzeit bestätigen.

Fähr-Meet-and-Greet am Hafen Tanger Med (Route Algeciras) und am Hafen Tanger Ville (Route Tarifa) ist auf Anfrage verfügbar, und das Team überwacht den Fährankunftsstatus, um normale Abfertigungszeiten zu berücksichtigen. Sollte die Passkontrolle oder der Zoll in Tanger Med länger dauern, wartet der Fahrer weiterhin; Festpreise bedeuten keine zusätzlichen Kosten für typische Fährverspätungen. Von Tanger Med aus fahren Transfers direkt zu Hotels in Tanger, Chefchaouen, Tetouan, Fes oder Casablanca; vom Hafen Tanger Ville ist das Stadtzentrum nur einen kurzen Transfer entfernt.

Die meisten MarHire Taxi Tanger Buchungen beinhalten eine kostenlose Stornierung bis zum in der Buchungsbestätigung angegebenen Stichtag. Um zu stornieren, senden Sie dem Team eine WhatsApp-Nachricht mit der Buchungsreferenz; Stornierungen, die innerhalb des kostenlosen Zeitfensters erfolgen, werden vollständig erstattet. Die vollständigen Bedingungen, einschließlich nicht erstattungsfähiger Fälle und Gruppenbuchungen, finden Sie auf der Seite mit den Stornierungsbedingungen.

Das Tanger Support-Team spricht Englisch, Französisch, Spanisch, Arabisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch, Niederländisch, Portugiesisch und Russisch, sodass Reisenden bei der Buchung und Ankunft in ihrer eigenen Sprache geholfen werden kann. Französisch- und Spanisch sprechende Fahrer sind in Tanger häufig anzutreffen, Englisch sprechende Fahrer sind auf Anfrage verfügbar, und Deutsch oder Italienisch sprechende Fahrer können mit Vorankündigung arrangiert werden. Sprachpräferenzen können jeder Buchung über WhatsApp hinzugefügt werden.

Eine kostenlose Abholung von Tür zu Tür ist in jedem Hotel oder an jeder Adresse in Tanger inbegriffen, einschließlich Medina und Kasbah (am nächstgelegenen zugänglichen Tor, da diese Bereiche nur für Fußgänger zugänglich sind), Marshan, Malabata, Cap Spartel, Achakar, Place de France, Ville Nouvelle, Iberia, Boubana und der Freihandelszone Tanger. Der Fahrer bestätigt in der Regel am Vortag per WhatsApp den genauen Treffpunkt, und bei Abholungen in der Stadt sind 15 Minuten kostenlose Wartezeit inbegriffen. Für Ankünfte in der Medina führt das Team Reisende zum nächstgelegenen motorisierten Zugangspunkt wie Bab el Bhar oder dem Grand Socco.

MarHire Taxi Tanger bietet ausschließlich drei Dienstleistungen an: Flughafentransfer (TNG, Tanger Med, Tanger Ville), Überlandtransfer (Tanger zu jeder marokkanischen Stadt) und VIP-Transfer (Premium-Variante der oben genannten). Gruppentransporte werden für eine einzelne Buchung von bis zu 50 Passagieren in sieben Fahrzeugklassen unterstützt: Limousine, SUV, 4x4, Minivan, Minibus, Van und Bus.