Centro di Supporto e Assistenza

Il modo più rapido per raggiungere il team è WhatsApp, disponibile 24/7 per viaggiatori con prenotazione e non. Email e un modulo di contatto sono anche disponibili per richieste non urgenti, documenti di prenotazione e preventivi di gruppo. Ogni canale è indirizzato allo stesso ufficio di spedizione con sede a Tangeri, quindi non ci sono trasferimenti tra dipartimenti né call center esteri coinvolti.

WhatsApp è il canale di supporto principale perché funziona con SIM marocchine e internazionali, supporta note vocali, foto dei punti di incontro e condivisione istantanea della posizione, tutti strumenti utili all'arrivo all'Aeroporto Internazionale di Tangeri Ibn Battouta (TNG), al Porto di Tanger Med o al Porto di Tangeri Ville. Il team è raggiungibile giorno e notte, inclusi i fine settimana e le festività pubbliche marocchine. La risposta è tipicamente entro pochi minuti per problemi urgenti di transfer.

La maggior parte delle modifiche può essere gestita direttamente via WhatsApp utilizzando il riferimento della prenotazione: regolazione dell'orario di prelievo, passaggio da una berlina a un SUV, Minivan, Minibus, Van o Autobus, aggiunta di seggiolini per bambini o modifica dell'indirizzo di destinazione. I cambi di classe del veicolo dipendono dalla disponibilità per la data e il percorso richiesti. Per i transfer interurbani, il team può anche modificare la destinazione o le fermate lungo percorsi come Tangeri per Chefchaouen, Tetouan, Asilah, Rabat, Casablanca o Fes.

Ogni prelievo aeroportuale include il tracciamento del volo e 60 minuti di tempo di attesa gratuito al TNG, quindi un volo in ritardo non modifica il prezzo fisso del transfer. Se un volo viene reindirizzato, cancellato o posticipato al giorno successivo, un rapido messaggio WhatsApp consente al team di riprogrammare il prelievo senza costi aggiuntivi nella maggior parte dei casi. Non ci sono prezzi dinamici né tassametro, la tariffa confermata al momento della prenotazione è la tariffa pagata.

Dopo aver superato il controllo passaporti e ritirato i bagagli all'Aeroporto Internazionale di Tangeri Ibn Battouta, dirigiti alla sala arrivi: l'autista ti aspetterà con un cartello con il tuo nome al punto di incontro. Se non vedi l'autista entro pochi minuti, invia un messaggio WhatsApp con il tuo nome e il riferimento della prenotazione, o condividi la tua posizione in tempo reale. Il team di supporto è collegato alla centrale operativa e può confermare la posizione esatta dell'autista in tempo reale.

Il servizio di accoglienza per traghetti al Porto di Tanger Med (rotta Algeciras) e al Porto di Tangeri Ville (rotta Tarifa) è disponibile su richiesta, e il team monitora lo stato di arrivo dei traghetti per assorbire i normali tempi di sdoganamento. Se il controllo passaporti o la dogana si prolungano a Tanger Med, l'autista continua ad aspettare; la tariffa fissa significa nessun costo aggiuntivo per i tipici ritardi dei traghetti. Da Tanger Med, i transfer proseguono direttamente per gli hotel di Tangeri, Chefchaouen, Tetouan, Fes o Casablanca; da Tangeri Ville, il centro città è a breve distanza.

La maggior parte delle prenotazioni MarHire Taxi Tangeri include la cancellazione gratuita fino alla scadenza indicata sulla conferma di prenotazione. Per annullare, invia un messaggio al team su WhatsApp con il riferimento della prenotazione; le cancellazioni effettuate entro la finestra gratuita vengono rimborsate per intero. Per le condizioni complete, inclusi i casi non rimborsabili e le prenotazioni di gruppo, consulta la pagina della politica di cancellazione.

Il team di supporto di Tangeri parla inglese, francese, spagnolo, arabo, tedesco, italiano, polacco, olandese, portoghese e russo, in modo che i viaggiatori possano essere assistiti nella propria lingua durante la prenotazione e all'arrivo. Autisti che parlano francese e spagnolo sono comuni a Tangeri, autisti che parlano inglese sono disponibili su richiesta, e autisti che parlano tedesco o italiano possono essere organizzati con preavviso. La preferenza linguistica può essere aggiunta a qualsiasi prenotazione tramite WhatsApp.

Il prelievo gratuito porta a porta è incluso in qualsiasi hotel o indirizzo di Tangeri, Medina e Kasbah (al cancello accessibile più vicino, poiché queste aree sono pedonali), Marshan, Malabata, Cap Spartel, Achakar, Place de France, Ville Nouvelle, Iberia, Boubana e la Zona Franca di Tangeri. L'autista di solito conferma via WhatsApp il giorno prima con il punto di incontro esatto, e 15 minuti di tempo di attesa gratuito sono inclusi per i prelievi in città. Per gli arrivi nella Medina, il team guiderà i viaggiatori al punto più vicino accessibile ai veicoli, come Bab el Bhar o il Grand Socco.

MarHire Taxi Tangeri offre solo tre servizi: Transfer Aeroportuale (TNG, Tanger Med, Tangeri Ville), Transfer Interurbano (da Tangeri a qualsiasi città marocchina) e Transfer VIP (variante premium dei precedenti). Il trasporto di gruppo è supportato con una singola prenotazione fino a 50 passeggeri in sette classi di veicoli: Berlina, SUV, 4x4, Minivan, Minibus, Van e Autobus.