Centrum Pomocy i Wsparcia

Najszybszym sposobem skontaktowania się z zespołem jest WhatsApp, dostępny 24/7 dla podróżnych z rezerwacją i bez. E-mail oraz formularz kontaktowy są również dostępne dla mniej pilnych zapytań, dokumentów rezerwacyjnych i wycen grupowych. Każdy kanał prowadzi do tego samego biurka dyspozytorskiego w Tangerze, więc nie ma przekazywania między działami ani zagranicznego call center.

WhatsApp to główny kanał wsparcia, ponieważ działa na marokańskich i międzynarodowych kartach SIM, obsługuje wiadomości głosowe, zdjęcia miejsc spotkań i natychmiastowe udostępnianie lokalizacji, co jest przydatne podczas przylotu na Międzynarodowe Lotnisko Tanger Ibn Battouta (TNG), do Portu Tanger Med lub Portu Tanger Ville. Zespół jest dostępny w dzień i w nocy, włączając weekendy i marokańskie święta państwowe. Odpowiedź na pilne problemy z transferem zazwyczaj następuje w ciągu kilku minut.

Większość zmian można załatwić bezpośrednio przez WhatsApp, używając numeru rezerwacji: dostosowanie godziny odbioru, zmiana z Sedana na SUV-a, Minivana, Minibusa, Vana lub Autobus, dodanie fotelików dziecięcych lub zmiana adresu docelowego. Zmiany klasy pojazdu zależą od dostępności na żądany termin i trasę. W przypadku transferów międzymiastowych zespół może również dostosować miejsce docelowe lub przystanki na trasach takich jak Tanger do Chefchaouen, Tetouan, Asilah, Rabat, Casablanca lub Fes.

Każdy odbiór z lotniska obejmuje śledzenie lotu i 60 minut bezpłatnego czasu oczekiwania na TNG, więc opóźniony lot nie zmienia ustalonej ceny transferu. Jeśli lot zostanie przekierowany, odwołany lub przesunięty na następny dzień, szybka wiadomość WhatsApp pozwala zespołowi bezpłatnie zmienić godzinę odbioru w większości przypadków. Nie ma dynamicznego naliczania cen ani taksometru, stawka potwierdzona przy rezerwacji jest stawką płaconą.

Po przejściu kontroli paszportowej i odbiorze bagażu na Międzynarodowym Lotnisku Tanger Ibn Battouta, udaj się do hali przylotów: kierowca czeka z tabliczką z nazwiskiem w punkcie spotkania. Jeśli nie widzisz kierowcy w ciągu kilku minut, wyślij wiadomość WhatsApp ze swoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem rezerwacji lub udostępnij swoją lokalizację na żywo. Zespół wsparcia jest połączony z dyspozytornią i może potwierdzić dokładną pozycję kierowcy w czasie rzeczywistym.

Spotkanie z kierowcą po przybyciu promu w Porcie Tanger Med (trasa Algeciras) i Porcie Tanger Ville (trasa Tarifa) jest dostępne na życzenie, a zespół monitoruje status przybycia promu, aby uwzględnić normalne czasy odprawy. Jeśli kontrola paszportowa lub celna w Tanger Med się przedłuży, kierowca nadal czeka; stała cena oznacza brak dodatkowych opłat za typowe opóźnienia promu. Z Tanger Med transfery prowadzą bezpośrednio do hoteli w Tangerze, Chefchaouen, Tetouan, Fes lub Casablanki; z Tanger Ville centrum miasta jest zaledwie krótki transfer.

Większość rezerwacji MarHire Taxi Tangier obejmuje bezpłatną anulację do terminu wskazanego w potwierdzeniu rezerwacji. Aby anulować, wyślij wiadomość do zespołu na WhatsApp z numerem rezerwacji; anulacje dokonane w bezpłatnym oknie są zwracane w całości. Pełne warunki, w tym przypadki bezzwrotne i rezerwacje grupowe, znajdują się na stronie polityki anulacji.

Zespół wsparcia w Tangerze mówi po angielsku, francusku, hiszpańsku, arabsku, niemiecku, włosku, polsku, holendersku, portugalsku i rosyjsku, dzięki czemu podróżni mogą uzyskać pomoc w swoim języku podczas rezerwacji i po przybyciu. Kierowcy mówiący po francusku i hiszpańsku są powszechni w Tangerze, kierowcy mówiący po angielsku są dostępni na życzenie, a kierowcy mówiący po niemiecku lub włosku mogą być zorganizowani z wyprzedzeniem. Preferencje językowe można dodać do każdej rezerwacji przez WhatsApp.

Bezpłatny odbiór od drzwi do drzwi jest wliczony w cenę z każdego hotelu lub adresu w Tangerze, Medyny i Kasby (przy najbliższej dostępnej bramie, ponieważ te obszary są przeznaczone tylko dla pieszych), Marshan, Malabata, Cap Spartel, Achakar, Place de France, Ville Nouvelle, Iberia, Boubana i Strefy Wolnego Handlu w Tangerze. Kierowca zazwyczaj potwierdza przez WhatsApp dzień wcześniej dokładne miejsce spotkania, a 15 minut bezpłatnego czasu oczekiwania jest wliczone w odbiory miejskie. W przypadku przyjazdów do Medyny zespół poprowadzi podróżnych do najbliższego punktu dostępnego dla pojazdów, takiego jak Bab el Bhar lub Grand Socco.

MarHire Taxi Tangier świadczy tylko trzy usługi: Transfer Lotniskowy (TNG, Tanger Med, Tangier Ville), Transfer Międzymiastowy (Tanger do dowolnego marokańskiego miasta) oraz Transfer VIP (wariant premium powyższych). Transport grupowy jest obsługiwany w ramach jednej rezerwacji dla maksymalnie 50 pasażerów w siedmiu klasach pojazdów: Sedan, SUV, 4x4, Minivan, Minibus, Van i Bus.